臺灣遠傳電信

自1998年起，遠傳電信一直致力於向全臺灣的用戶提供高品質的GSM服務，並已經成長為臺灣地區領先的無線服務提供商及臺灣甚至全球無線通信產業界的電信公司。事實上，遠傳電信長期懷著對客戶經驗的強烈關注，遠傳電信也是全臺灣最早向手機用戶提供多種增值業務的公司，其業務內容包括：手機銀行、手機傳真、手機郵件、電子優惠券等。

為了繼續向其客戶提供最新最具創造性的服務，遠傳電信一直希望創造一種面向整個臺灣市場的3G多媒體內容服務，同時也需要一個有力的WCM解決方案加強自身系統，並讓其向內容合作夥伴的內容發佈流程自動化處理。如果沒有可用的WCM系統，遠傳電信市場部門需要以人工形式向內容合作夥伴徵集內容，評估內容，然後才能將其上傳到網站到，而這無疑將是一個十分耗時的過程。

在對多家供應商作出一定的評估後，遠傳電信最終選擇了Interwoven，因為它提供的解決方案兼具了易用性和可測性，可以讓公司的合作夥伴直接無縫式地對其創作的內容進行發佈、編輯和維護，同時讓遠傳電信在一段時間內擴大其3G多媒體服務的範圍，這些優勢讓Interwoven在眾多廠家中鶴立雞群。由於整個內容發佈流程都經過了自動化處理，從編輯、分類、測試、預覽、直到最後的發佈，遠傳電信的內容合作夥伴如今可以快捷地把新內容提供給用戶而不再需要IT部門的更多參與。另外，遠傳電信還在利用Interwoven的解決方案向用戶提供手機廣播、視頻點播、視頻傳送等相關服務，有關資料統計，自從2005年七月遠傳電信正式推出3G多媒體服務以來，已經有超過50,000個用戶註冊了此項業務。

遠傳電信開始使用Interwoven的網站內容管理（WCM）解決方案，通過向全臺灣所有用戶提供最新的移動內容服務，向用戶傳遞強大的客戶經驗。由於有了Interwoven的解決方案，遠傳電信加強了其3G多媒體內容服務的供給，並向其超過100家內容合作商提供了自助服務的管道，使其可以直接無縫式地發佈超過1000種不同的內容形式以獲得更好的客戶經驗。最終，遠傳電信可以確保其所有的手機用戶可以利用手機隨時接觸到即時資訊和多種形式的多媒體內容（如音樂、新聞、天氣預報、體育娛樂資訊等），並以此獲得最佳的體驗。

Interwoven致力於提供具有針對性的ECM解決方案，以幫助各類行業的各種公司解決特定的商業流程問題，如提高客戶經驗等。在Interwoven解決方案的幫助下，處於領先地位的公司（如遠傳電信）可以通過以下多種途徑傳遞先進的客戶經驗，如：在所有的客戶接觸點增加品牌的穩定性，良好的內容個性化，便捷的客戶自助服務等等。並且，在客戶越來越希望以更快捷的方式接觸到更新的內容的狀況下，由於用Interwoven解決方案加強了其新3G多媒體內容服務供給，遠傳從此可以更有效地吸引並保留客戶的注意力。