臺灣華南金控

臺灣最大金融服務機構之一的華南金控集團(Hua Nan Financial Holdings Company , HNFHC)，深感網站對於顧客服務與組織知識傳承的重要性，因此積極導入 Interwoven TeamSite 內容管理解決方案，用以支持華南銀行對外網站，以及華南金控對外網站的大量內容更新需求，讓企業網站能提供給顧客最完整、即時且正確的資訊服務，同時也成為內部訊息布達與知識傳遞的最佳互動交流平臺。

導入Interwoven內容管理解決方案做為網站運作的後盾

由於華南內部的資料量非常龐大且分散，故需建立一套有效率的網站內容管理流程。經過審慎的研究與評估之後，決定導入Interwoven TeamSite內容管理解決方案，用以建立一套標準化的網站內容管理流程，執行內容的編輯、上傳、審核、預覽，最後再將確認後的內容發佈到網站上，讓資訊入口網站的內容維護作業真正做到事半功倍。

目前，華南共計已經有高達14萬份文件透過TeamSite來集中統籌管理，分別供應員工入口網站與對外企業網站的钜量內容需求。在員工入口網站方面，使用者主要為銀行員工，用戶人數達7,000人，每月使用人次達20萬之譜；至於對外的客戶服務網站，每個月更有超過120萬以上的使用人次。不論是員工入口網站或是對外的客戶服務網站，使用頻率以及管理的內管皆持續增加中。

過去，金控資訊處多半是被動地因應來自業務單位的需求，但為了實現金控落實「交叉銷售」與「資源整合」的兩大目標，促成資訊處推動內容管理的決心。金控資訊處從建立華南銀行的員工入口網站開始，運用企業內容管理解決方案確立了一套網站的管理平臺架構，然後再把銀行員工入口網站的成功經驗不斷複製到集團各分公司。

網站內容維護事半功倍 效率日新月異

華南導入Interwoven TeamSite內容管理解決方案後最明顯的效益，就是內容管理效率的大幅提升。以往維護網站內容的IT人力由二到三位，減少到現在只需要一位元，內容更新速度的更是天差地別。原本，內容製作、遞送到主管完成審核，從編到審最快也要一天至一天半，但是現在，最快幾個小時，通常半天以內就可以把內容上傳到網站上。

透過Interwoven 企業內容管理解決方案，資訊處為各個業務單位建構了一個自助服務的平臺環境，讓各單位中的內容提供者可以在單位主管的嚴格審核控管下，自行產制網站內容，不但能確保內容正確無虞，更大幅縮短內容上線的時間。過去，每當網站有內容更動需求，業務單位都要透過公文與資訊處溝通，一旦美編及工程師製作好網頁後，再由業務單位審核內容的正確性，徒增很多溝通往返的時間與成本。現在，所有內容在製作後，很快就能經過主管線上審核，立刻更新到網站上。

值得一提的是，為提升企業資訊揭露之透明度，進而落實公司治理原則，由台灣證交所及證券櫃買中心委託證券暨期貨市場發展基金會所建置的「資訊揭露評鑑系統」，已於日前順利完成第三屆上市(櫃)公司資訊揭露評鑑。本次受評上市公司計有630家，依評鑑成績高低區分為A+、A、B、C及C-等五級，當中受評為A+級之公司僅11家，華南金控即名列其中，而華南參與評鑑的資訊上載管控流程，亦同樣是透過Interwoven之內容管理平臺來執行與管理。

借Interwoven深化內容整合效益

華南金控表示：「在導入企業內容管理解決方案之後，辛苦創造出來的內容或應用服務更能重複運用，極大化內容的價值。各式各樣的資訊內容，業務單位都能視各自的需要，在內容管理平臺上透過簡單的勾選動作，自由取用並完成派送到網站的動作。所以，同一份內容可能同時顯示在銀行員工入口網站、對外網站或電子商務服務專區，甚至是有業務合作的其他分公司網站上，不僅得以大幅降低網站內容發佈與新網站推出的成本，更確實發揮了資源分享的效益！」

IT巧扮內容管理變革的推手

為求能在最短時間內展現出建置網站內容管理系統的效益，資訊處逆向思考一改過去IT部門請業務單位元提供內容的模式，由平常負責網站維護工作的多名IT人員，親身投入去把搜集並整理好所有網站需要的內容，放入到內容管理系統中，做為網站內容可選用的元素。有了IT人員親身示範的具體成果之後，再由IT來教導各業務部門如何運用此一系統，很快地，這套內容管理便迅速獲得業務單位使用者的肯定與愛用。

現在華南集團內已經有二、三十餘個部門正在使用這套內容管理系統，有些部門甚至每天都會透過此系統來進行網頁內容的更新。

Interwoven持續助華南金控擘建更完善的內容管理架構

華南金控在內容管理技術架構上的前瞻性與佈局腳步，都堪稱是臺灣金融業的先驅！目前，華南銀行的內、外部網站和華南金控的對外客戶服務網站都已經因為這套網站內容管理系統而受惠，而金控的員工網站規劃也將在2007年6月完成導入作業。