臺灣合作金庫

目前全省擁有近200家分行的合作金庫銀行(TCB Bank)，為替客戶提供迅速即時的豐富資訊，於92年7月推出全新改版的對外顧客服務入口網站，而合庫更積極運用Interwoven優異的平臺功能，授權各單位、各分行去自動化管理的網頁內容。藉由顯著提升的網站內容維護流程效率，果真實現了為顧客及民眾提供最多最即時之豐富資訊的自我期許！

導入企業內容管理解決方案的動機

由於金融商品不斷推陳出新，加上客戶都希望能夠掌握即時的商品資訊、購買標的物的績效表現、金融及產業新聞等資訊，網站已經成為合作金庫對顧客溝通的一項非常重要的溝通媒介。因此，合庫除了希望各分行訊息能夠被迅速發佈、各部室訊息也能夠即時更新之外，也希望全省各地法拍屋訊息能夠在短時間內就公佈至網站上，成為銀行對顧客溝通的最佳媒介。

因此在公司賦予入口網站極為重要之功能與使命的前提下，合庫希望能夠由分行來自行維護網頁的內容，同時也能兼顧網頁內容的審核把關與網站的安全性，以真正確保網頁格式的一致性與訊息發佈的即時性。

啟動內容管理專案的策略思維

因此在這樣的期許之下，合庫開始思考導入相關解決方案的可能性。但是為了滿足合庫的網站維運管理需求，資訊部門希望這套工具能夠建立簡易的網頁製作流程與安全便捷的資料審核作業、用以進行自動化的版本控制，也要能夠與既有的權限控管環境進行無縫的整合。尤其，在網際網路興盛的環境下，合庫除了必須面對入口網站異動頻繁的內容維護議題，在提供網路銀行服務的策略方向下，更必須妥善因應網路銀行程式碼變更頻繁的管理挑戰！

原本，合庫在應用系統修改時，欠缺一套自動化的變更管理機制，也為了如何加強自動化的風險控管而傷神。為此，合庫也亟需要一套能夠有效輔助建立網路化應用程式碼派送管理制的有效解決方案，來確定程式碼的變更審核流程、執行程式碼的自動派送，以及提供程式碼版本的管理與自動回復的機制。

當合庫在面臨解決方案的選擇時，主要有五大考量點：一是是否能有程式版本管理的機制；二是能否能將程式進館流程自動化；三是能否能用以建立一套自動化派送機制；四是可否能方便未來追蹤考核並降低可能的風險；五則是能否能減少人力重複進行例行的程式派送作業。因此在以上因素的綜合考量下，決定導入Interwoven企業內容管理解決方案，來推動網頁內容維護及程式碼派送管理流程的再造工程。

效率與成本雙贏的內容流程再造

在合庫導入Interwoven企業內容管理解決方案後，最大的好處便是藉以建立了網站變動與程式碼派送的自動化系統架構。利用Interwoven Control Hub所建置之各種變更彙整及協調的作業平臺，網銀開發小組與Portal開發小組的成員們可用以統一管理應用程式碼、應用組態、檔案和資料庫內容的中心，並獲得版本控制與復原的功能，同時更可有助於精簡變更的流程；然後，再利用Interwoven OpenDeploy內容派送管理解決方案，以自動化的方式將內容派送到多個不同位址的網站伺服器，不僅是顯著地降低了派送內容及程式碼的成本與時間，也藉由嚴密的檔案進出與版本管理，真正確保了內容的正確性！

以內容管理發動未來展望

合庫未來將持續專注於網站的拓展大業，除了將持續推動對外客戶服務網站(B2C)與對內員工資訊入口網站(B2E)的整合，同時也將加速建置各分行子網站的腳步。並且，更預計也同樣以企業內容管理技術為基礎，來為業務單位建立一座知識管理與新產品開發的協同作業平臺，以及協助執行IT專案的檔管理作業，將可望為銀行帶來更優異的管控能力與專案協作彈性！