臺灣國泰金控

國泰金融控股股份有份公司是結合保險、證券、銀行等多樣化的金融服務機構，資本額新台幣一千二百億元，是國內最大的金控公司，其子公司國泰人壽更為台灣地區壽險業第一品牌。目前國泰金控客戶數超過九百萬，並有五百多個分支機構，以及三萬多名員工(其中業務人員超過二萬名)，成功構築了全台最綿密的顧客服務網。

Interwoven協助國泰建構企業員工入口網站

如何將日積月累及不斷新增的寶貴內容資產，快速地提供給內部員工以及外部顧客，幫助其對於公司產品與服務有更深的瞭解，始終是國泰金控管理階層努力的目標。自民國91年起，國泰金控便正式啟動金控員工入口網站的建置專案，目標在對內勤人員提供工作所需的整合性內容資訊服務。整個企業資訊入口網站的建置作業，共分為二個階段，第一個階段是將經營情報與業績報告等決策資訊轉到入口網站上，為所有金控主管提供決策時的重要參考與依據；第二個階段則是將各個子公司、特別是國泰人壽的員工入口網站，從原先的「國泰人園地」移到金控員工入口網站上。

在建構企業資訊入口網站時，由於公司內部的資料量非常龐大且分散，需要一套完善的網頁內容製作及管理的流程。為了讓網頁內容的管理事半功倍，在經過了審慎的研究與評估之後，國泰人壽決定導入Interwoven TeamSite內容管理解決方案，建立一套標準化的網站內容管理流程，利用它來執行內容的上載、審核、預覽，然後再將確認後的內容發佈到網站上。

在導入了Interwoven TeamSite之後，讓網站內容管理作業，可以被自動化地予以執行，大幅提升了內容管理作業的效率！最重要的是，Interwoven TeamSite的單一管理平臺功能，不僅是讓內容管理的程式作業更加容易、順暢，更真正地確保了發佈內容的正確度，同時也將內容發佈的流程從原本數週縮短到如今的數天。

Interwoven廣泛應用於國泰金控集團內部

2005年起，國泰人壽積極推動建置業務員網站，這是電子行銷科針對二萬多名業務員所規劃的行銷平臺。由於網站早已成為當前重要的溝通媒介，故不少業務人員會建置個人網站，但是網頁水準參差不齊，傳遞的內容也五花八門，所以公司希望提供他們相同的工具去架設網站，如此不但能確保個人網頁的上線速度與網頁品質，同時也有益於公司的集中管理。該網站已於今年五月正式上線，目前正在與部分先鋒業務人員進行，以利後續的推廣。

Interwoven TeamSite也應用在部室網頁的管理。過去，都是由各個部室自己將網頁製作好再予以上傳，可是始終有格式紛亂不一的問題，故為求日後維護便利，因此決定導入TeamSite來統一格式，而且這些工作也因為交由各部室負責人自行處理，因此大幅地提升部室網頁更新的效率。其次，部室分機表此一經常需要更新的資訊，也同樣利用TeamSite來讓相關負責人得以很容易地去進行維護作業。

另外，國泰人壽也將TeamSite運用在公文系統，包括人事令、重要公告等需要向全公司人員公佈的訊息，皆可在確定上版時間、並確認內容正確無誤後，發布到四台入口網站伺服器上。

形象網站也利用Interwoven精心打造

對於注重與外部顧客溝通的國泰金控來說，網站是他們極為重視的行銷媒介，所以更需要一套有效率的內容管理解決方案，協助建立標準化的網頁內容製作及管理流程，以及時掌握網頁資訊的時效性，並統一企業網頁的風貌。

因此在企業員工入口網站建置的第二階段，國泰也將集團網站的改版納入了專案範疇之中。這項專案同樣也決定導入TeamSite，用它來協助處理公關、產品、人事等對外內容的網頁產製與更新維護，然後透過Interwoven OpenDeploy去執行內容的傳送與發佈。

值得一提的是，國泰人壽常年贊助國內的女籃運動，叱吒我國籃壇的國泰女籃幾乎與國泰人壽畫上等號，而集團也終於在去年推出國泰女籃的官方網站。許多球迷會自行架設網站，但是為了增進球迷彼此間以及與球員間的交流，國泰還是希望建構一個正式官方網站，提供包括賽程表、賽績、球員個人資料、球隊歷史等豐富訊息，藉以凝聚球迷的向心力。事實上，國泰女籃形象網站的所有內容，甚至包括討論區，都是利用TeamSite來製作、管理與維護。自從上線營運到現在的短短半年間，已累積七百多位忠實的會員。

網站內容效率大幅躍進

對於國泰人壽而言，網頁內容更新作業常會打斷IT人員手邊的工作，因而耽誤重要專案的進度，而且倘若內容發生錯誤，責任歸屬也不易區分。因此，國泰主張IT應該扮演仲介者的角色，去提供工具、協助建立機制，將網站維護的主導權交還使用者，讓他們能夠很容易地去自行產製內容，並經由嚴謹的審核流程做到嚴格把關，並在最短時間內發布到網站上，連同內容下架也一併納入。從此，各式內容管理系統有效地協助了總公司內勤人員的內容維護任務，除實際從事系統維護的使用者之外，加上擔任審核角色的主管，目前被授權能夠操作這些系統的使用者約有百人之譜，涵蓋業務系統(包括業務部、展業部)、作業系統(包括行政管理部、保費部、保戶服務部)、專業系統(精算部、資訊服務中心)等二十多個部室。

過去，填好表單，找到主管通過後再交到資訊服務單位手上，可能還要按照順序等候處理，倘若是急件便可能會緩不濟急。如今在內容管理的奧援下，內容製作與維護的流程得以簡化，執行更加事半功倍，製作好網頁後，只要知會過主管審核通過即可完成上傳動作，可能只需要五到十分鐘的時間，因此不僅效率有效提升，也能確保內容的時效性。

在系統上線後，由IT提供協助與疑難排除的功能，擺脫實際執行內容維護的角色，即可更專心地從事如系統分析或是系統開發等關鍵性的任務。

未來將繼續借助內容管理　實現金控整合效益

由於國泰人壽深刻體認到內容管理是推動知識管理的基礎，因此將持續致力推動內容的集中化管理，希望能藉此減輕因人員異動而導致的知識資產流失。

目前國泰人壽只將內容管理應用在一般靜態網頁內容的管理，有鑒於未來網站上也將涵蓋各式各樣的影像檔，因此也將思考並進一步規劃多媒體影音內容的管理功能。另外，為求強化金控業務整合的效益，國泰金控正積極建構中的聯合服務網，也希望未來能夠成為統合旗下包括人壽、銀行、產險、投信、證券等業務服務資訊的平臺，為客戶提供個人化整合性的帳戶，讓客戶能夠在單一畫面中便利地去檢視個人與國泰金控的交易狀況與互動紀錄。而日後維繫此一客戶服務網站運作之基本內容維護重任，也將委由Interwoven來協助。