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經由提供高品質的客戶互動內容，加強客戶忠誠度。 |
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透過各種管道建立一致的品牌，提供一致的訊息。 |
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加快產品上市和宣傳速度。 |
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將客戶流程成本降低 70%。 |
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提升對規章制度的遵從水準以及安全性。 |
在當今競爭激烈、以客戶為中心的市場中，所有產業的公司都面臨新的壓力，必須能夠超越場所和地域的限制，提供相關、客製化並且始終如一的客戶體驗。
即使是全球前 2000 大公司，它們也已將注意力從降低成本轉移到開拓新的收益商機，因此對客戶體驗的有效管理已經成為需要優先考慮的事情，而提供令人滿意的客戶體驗也變得越來越難了。部分的困難可能在於許多企業無法有效管理近年來日益增多的客戶互動管道。由於科技進步 (如無線技術等)，這類管道的數量不斷增加。
因為在不同場合或經由不同途徑 (如零售店、客服中心、印刷手冊、網站、電子郵件、電視等) 接收不準確、過時或不一致的低品質資訊，客戶會感到不滿意。品牌和訊息在不同的國家、地區和場所中沒有規律地使用，造成影響力下滑。產品上市和行銷活動的計畫被一拖再拖。低落效率的客戶服務，使公司處理每項交易的成本增加，使公司無法在價格上具有競爭優勢。
為了應付這些挑戰，企業正在設法實現客戶體驗管理流程的自動化，如目前在企業中實施的 ERP (企業資源規劃) 和供應鏈管理。
Interwoven 憑藉其在改善客戶體驗方面的豐富經驗、所擁有領先業界的解決方案和平台能力、以及眾多合作夥伴的鼎力協助，當之無愧地有能力為企業提供一流的端對端解決方案，實現客戶體驗管理流程的自動化。目前，已經有超過 1000 家企業和專業服務機構已採用 Interwoven 來創造最佳的客戶體驗。
全新的「Interwoven 客戶體驗解決方案」提供企業端對端完整具說服力的內容管理解決方案，從生產到發布全程支援，包括：網路內容管理和發布、數位內容資產管理、內容發布、文件管理以及全新的隨選列印和無線發布功能。
因此，企業可以：
- 強化客戶的忠誠度： 藉由提供品質更高的客戶互動內容，企業可以增加客戶滿意度、減少客戶的流失、增加銷售額並將客戶價值最佳化。
- 堅持始終如一的品牌、訊息和公司形象： 企業可以跨越所有場合和地域，提供始終如一的客戶體驗，客戶無論身處何地或通過何種管道，均可獲得準確且最新的資訊。
- 加快全球產品上市與宣傳速度： 藉由支援從合作生產到全球發布的所有流程，Interwoven 解決方案使企業能夠創立可在世界各地立即使用的客戶內容。
- 最佳化客戶服務效率： Interwoven 解決方案可使人工流程自動化，並提高效率，通常可使企業向客戶提供資訊的成本降低 70% 或更多。
- 貫徹對規章制度的遵從性以及安全性： Interwoven 解決方案可確保企業遵從法規制度和公司標準 (包括客戶資料和交易記錄的隱私條款等)，可保護公司免受違法問題的牽連並確保公司的安全性。
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